Mijozning yonishini qanday hisoblash mumkin

Xaridorni chayqash deganda ma'lum bir davr ichida boshdan kechirgan mijozlar aylanmasi tushuniladi. Ushbu ko'rsatkichni hisoblash korxonalar uchun juda muhimdir, chunki ushbu stavkaning oshishi yoki pasayishi qayd etilishi ko'pincha mijozlarning biznesini raqobatga olib boradigan muammolarni aniqlashda yordam beradi. Mijozlarning chayqalishini hisoblash jarayoni nisbatan sodda bo'lib, baholash uchun faqat ba'zi asosiy ma'lumotlarni talab qiladi.

Xaridor haqida ma'lumot to'planmoqda

Xaridor haqida ma'lumot to'planmoqda
Mijoz hisobini faol yoki yo'qolgan deb belgilash uchun kompaniya standarti nima ekanligini aniqlang. Ko'pgina kompaniyalar ma'lum bir vaqt ichida yo'qoladigan nol faoliyatini ko'rsatadigan har qanday hisobni ko'rib chiqadilar. Boshqalari, mijoz rasman hisob qaydnomasini yopish uchun so'rov yuborganida, yo'qolgan mijozni ko'rib chiqadi. Ushbu mezonni belgilash mijozning chayqalish tezligini aniqlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plashni osonlashtiradi.
  • Yo'qotilgan deb hisoblash uchun mijoz raqobatchiga o'tishi shart emas, ular shunchaki o'z bizneslarini yopishlari kerak. [1] X tadqiqot manbai
Xaridor haqida ma'lumot to'planmoqda
Davr uchun faol mijozlarning boshlang'ich sonini aniqlang. Mijozlar ma'lum bir sana bo'yicha kompaniya mijozlari ro'yxatiga kiritdilar, masalan oxirgi yopilgan ish oyi, chorak yoki yil. Taqqoslash uchun taqqoslash hisob-kitob asosida amalga oshirilishi kerak. Ushbu sana bu kundan boshlab chayish tezligini hisoblash amalga oshirilgan kungacha qanday o'sish yoki yo'qotish turini aniqlash uchun standart bo'lib xizmat qiladi. [2]
  • Masalan, siz oxirgi chorakda mijozlar almashinuvini hisoblashni tanlashingiz mumkin. Tasavvur qiling, o'sha chorak boshida sizning 1200 faol mijozingiz bor edi. Bu sizning hisob-kitob qilish uchun mijozlaringizning boshlang'ich soni
Xaridor haqida ma'lumot to'planmoqda
Joriy davr boshidan beri yo'qolgan faol mijozlar soni. Mijozlarning o'lim tufayli yo'qolishi, yangi joylarga ko'chib o'tishi yoki kompaniyaning nazorati ostida bo'lmagan har qanday boshqa omillarning majburiy bo'lmagan yo'qotishlarini qo'shing. Shuningdek, mijozlar iltimosiga binoan yoki hisoblaridagi qoldiqlarni qaytarmaslik natijasida olib tashlanadigan ixtiyoriy yo'qotishlarni ham o'z ichiga oladi.
  • Ushbu hisob-kitobni amalga oshirish uchun, nima uchun ketganligi yoki biznesga taqdim etgan savdo hajmidan qat'i nazar, barcha mijozlar teng munosabatda bo'lishadi.
  • Agar siz batafsilroq ma'lumotga ega bo'lsangiz, siz xaridorlarni guruhlarga ajratishingiz va ushbu o'zgaruvchilar asosida churni hisoblashingiz mumkin. [3] X tadqiqot manbai
  • Masalan, chorak davomida 100 nafar mijozingizni yo'qotganingizni tasavvur qiling.
Xaridor haqida ma'lumot to'planmoqda
Yangi mijozlar sonini aniqlang. Bunga joriy davrda mijozlar bazasiga qo'shilgan mijozlar kiradi. Bu imzolangan, ammo buyurtma berishga ulgurmagan har qanday yangi mijoz bo'lishi mumkin yoki joriy davr boshlanishi va mijozning ish haqi hisob-kitobi o'tkazilgan sana orasida birinchi bo'lib joylashtirilgan yangi mijozlar bo'lishi mumkin. [4]
  • Oldingi misolni davom ettirib, o'tgan chorakda siz boshlagan 1200 ga qo'shimcha ravishda 200 ta mijoz topdingiz deb tasavvur qiling.
Xaridor haqida ma'lumot to'planmoqda
Ushbu davrda qancha yangi mijozlar ketganligini aniqlang. Sizning yangi mijozlaringiz orasida bu davrni tark etganlar ham bo'lishi mumkin. Agar buni hali qilmagan bo'lsangiz, yo'qolgan mijozlaringizni umumiy soniga qarab hisoblang. [5]
  • Tasavvur qiling, xuddi shu misol uchun siz chorak davomida 200 ta yangi mijozingizdan 50tasini yo'qotdingiz. 150 ta mijozning to'liq yo'qolishini olish uchun, bu 50 ni asl 1200 dan yo'qolgan 100 ta mijozga qo'shing.

Churn tezligini hisoblash

Churn tezligini hisoblash
Chirish tezligini hisoblang. Sizning mijozingizning ishdan chiqish tezligi - bu davrda yo'qolgan mijozlar soni, bu davr uchun xaridorlarning boshlang'ich soniga bo'linganlar soni. Raqamlaringiz to'liq va to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qiling, so'ng mijozlarni chalg'itish uchun bo'lining. [6]
  • Ushbu maqolaning "mijozlar to'g'risida ma'lumot to'plash" bo'limidagi misoldan foydalangan holda, siz mijozlar almashinuvini hisoblab chiqasiz, 150 yo'qolgan mijozlar soni 1200 nafar boshlang'ich mijozga bo'linib, 0,125 ga teng bo'ladi.
Churn tezligini hisoblash
Javobingizni foizga aylantiring. Odatda, mijozning so'nishi foiz sifatida taqdim etiladi. Yuzingizni foizga aylantirish uchun javobingizni 100 ga ko'paytiring. Masalan, 0,125 natijasi 0,125 * 100 bo'ladi yoki 12,5 foiz. Foizlardan foydalanish sizning javobingizni o'sish ko'rsatkichi kabi boshqa ko'rsatkichlar bilan solishtirishga imkon beradi. [7]
Churn tezligini hisoblash
Chirish tezligini o'sish sur'ati bilan taqqoslang. Xuddi shu davrda mijozlarning o'sish sur'atlarini hisoblash uchun yangi mijozlar va boshlang'ich mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalaning. Ya'ni, yangi mijozlaringizni (davr ichida bekor qilmagan) mijozlarning boshlang'ich soniga bo'ling. Keyinchalik, siz yo'qolganingizni yoki umuman xaridor orttirganingizni aniqlash uchun ushbu raqamni chayish tezligi bilan taqqoslashingiz mumkin. Agar o'sish sur'ati bug'lanish tezligidan yuqori bo'lsa, sizning umumiy mijozlaringiz ko'paymoqda. Agar u pastroq bo'lsa, buning aksi to'g'ri. [8]
  • Bir necha davr ichida ushbu raqamlarni hisoblab ko'ring va ularni chizma grafikalari sifatida chizib ko'ring. Bu sizga mijozlarni jalb qilish va saqlash tendentsiyalarini tahlil qilishga yordam beradi.
Churn tezligini hisoblash
Sizning xaridoringizni turlicha taqdim eting. Boshqa o'lchovlar bilan taqqoslash qulayligi uchun xaridorni boshqa raqamlarga aylantirish mumkin. Masalan, siz mijozlaringizni chayqalishini foiz sifatida emas, balki bir qator mijozlar sifatida qoldirishingiz mumkin. Shu bilan bir qatorda, siz mijozingizning aylanishini daromadni yoki yo'qolgan daromadni, xususan oylik qaytariladigan daromad (MRR) ga aylantirishingiz mumkin. Buning uchun yo'qolgan mijozlar sonini har bir mijoz uchun o'rtacha daromadga ko'paytiring. [9]

Mijozlarning yonish tezligini oshirish

Mijozlarning yonish tezligini oshirish
Doimiy ravishda mijozning churnasini hisoblang. Xaridorlarning chayqalishini kuzatish juda muhimdir, chunki yangi mijozlarni ta'minlashdan ko'ra mijozlarni ushlab turish osonroq. Yonish tezligini muntazam ravishda hisoblab chiqish va ushbu stavkaning sabablarini o'rganish orqali mijozlarni boshqarish usulida o'zgarishlar kiritish va kelajakda bu ko'rsatkichni pasaytirish mumkin. Vaqt o'tishi bilan tendentsiyani baholash uchun sizning chayqalishingiz va o'sish sur'atingizni kuzatib boring. [10]
Mijozlarning yonish tezligini oshirish
Mijozlarni ushlab turing. Sizning maqsadingiz iloji boricha ko'proq mijozlarni saqlab qolishdir. Bu, ayniqsa sotib olishdan keyingi davrda, xaridor sotib olish to'g'risidagi qaroriga shubha tug'dirganda muhimdir. Shuningdek, mijozlarga xizmat ko'rsatish, aloqa, marketing va mijozlar tajribasining boshqa jihatlarini takomillashtirish orqali saqlashni ko'paytirishingiz mumkin.
  • Mijozlarni mahsulotingizdan foydalanishga undab, ularga yordam berish orqali ularni ushlab turing. Masalan, xariddan keyin mijozlar bilan bog'lanishingiz mumkin: sotib olishdan so'ng darhol tasdiq xatini yuborish. Bir necha kundan keyin mahsulot yoki xizmatning asosiy xususiyatlarini tushuntirib beradigan boshqa elektron pochta xabarini yuborish. Qo'shimcha tushuntirishlar, xususiyatlar yoki mijozlarning guvohliklari bilan boshqa elektron pochta xabarini yuborish. Agar sizning xizmatingizda bepul sinov muddati tugayotgan bo'lsa, elektron pochta xabarini yuborish. [11] X tadqiqot manbai
  • Qo'ng'iroqlar markazi va / yoki onlayn qo'llab-quvvatlash orqali mijozlarga a'lo darajadagi xizmatlarni taqdim etish ustida ishlash. Bu sizning mahsulotingiz haqida mijozlar duch keladigan muammolar va muammolarni hal qilishga imkon beradi.
  • Reklama orqali mahsulotingizning ishlatilishini eslatib turish va boshqa takliflaringizni sinab ko'rish uchun ularni rag'batlantirish orqali mijozlaringizni yodda tuting.
  • Shuningdek, siz mijozlarning fikr-mulohazalarini, masalan, qoniqish so'rovini to'plash usulini amalga oshirishingiz mumkin. Bu sizga mahsulotingizni yaxshilashga yordam beradi va shu bilan ko'proq mijozlarni saqlashga yordam beradi.
Mijozlarning yonish tezligini oshirish
Mijozlar nima uchun ketishlarini aniqlang. Mijozlaringiz yo'qolganda, mulohazalarni olish uchun ular bilan do'stona elektron pochta yoki telefon orqali bog'laning. Ulardan nega bekor qilinayotganini aytishga qarshi emasliklarini so'rang. Ushbu ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish uchun tizim yarating. Agar sizning taklifingiz yoki biron bir raqobatchi tomonidan yaxshiroq taklif qilingan narsaning kamchiliklari borligini sezsangiz, ushbu ma'lumotlardan o'zgartirish va mijozlar ishini kamaytirish uchun foydalanishingiz mumkin.
  • Umuman olganda, mijozlarning qariyb 68 foizi o'zlari ko'rsatayotgan xizmatdan norozi bo'lishadi. Taxminan 14% mahsulotdan qoniqmaganliklari sababli tark etishadi va atigi 9% uning o'rniga raqobatchidan foydalanish uchun qoldiradilar.
Mijozlarning yonish tezligini oshirish
Mijozlarni tinglang. Mijozlaringiz sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizdan qanchalik mamnun ekanliklarini aniqlash uchun mijozlar ehtiyojlarini qondirish bo'yicha so'rovlarni o'tkazing. Ularning javoblari sizga takliflaringizni yaxshilash uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan ma'lumotlar beradi. Shuningdek, so'rovnomadan chiqib ketish xavfi bo'lgan mijozlarni aniqlash uchun foydalanishingiz mumkin. Bular past qoniqish va / yoki sizning mahsulotingizni / xizmatingizni do'stingizga tavsiya qilmaslik to'g'risida xabar bergan mijozlardir. Keyin siz takliflaringizni yaxshilashingiz va ushbu mijozlarni aniq saqlashga harakat qilishingiz mumkin.
permanentrevolution-journal.org © 2020