Xoch sotishni qanday oshirish mumkin

Kross-sotish - bu mavjud yoki potentsial xaridorlarni allaqachon sotib olinayotgan yoki rejalashtirgan narsalar bilan bog'liq bo'lgan tovarlar yoki xizmatlar bilan jalb qilish san'ati. Garchi kross-sotish sizning savdolaringizni o'rtacha 10 -20% yoki undan yuqori narxga oshirsa ham, uni xushmuomalalik bilan qo'llash kerak. Kross-savdoni yaxshilash uchun quyidagi ettita asosiy yo'nalishlarni ishlating.
Mijoz talablarini tushuning. "Tinglang" va mijozingiz nimani xohlashi, ularning afzalliklari va e'tirozlarga javob beradigan aniq ma'lumotlarni olishga harakat qiling. Neuro-lingvistik dasturlashni (NLP) qo'llash katta afzalliklarga ega. Faqatgina ushbu harakat mijoz bilan yanada yaxshi munosabatda bo'lishiga hissa qo'shadi va ularning sizga bo'lgan ishonchini oshiradi. Maxsus ehtiyot bo'lish kerak, chunki ular asabiylashishi mumkin. Bundan tashqari, juda "ishtiyoqli" bo'lib ko'rinmang. Xaridor ishonch hosil qilishi kerak yoki hech bo'lmaganda uning ehtiyojlari to'g'ri tushunilganligini va tegishli ravishda bajarilishini his qilishi kerak. Hech qachon xulosaga kelmang yoki taxminlarni shakllantirmang - ehtimol siz "vegetarianga go'sht" taklif qilishingiz mumkin!
  • Agar mijoz bilan bog'liq barcha ma'lumotlar CRM dasturi orqali ushlangan bo'lsa, har bir mijoz va istiqbol uchun eng yaxshi mahsulotni tushunish uchun uni sinchkovlik bilan o'rganish mumkin. Yaratilgan hisobotlar va tahlillar o'zaro savdoni, sotishni va boshqa kelajakdagi imkoniyatlarni optimallashtirishga yordam beradi.
Buyurtma naqshlarini tahlil qiling. Mavjud mijozlar uchun biznes uslubi yanada muhimdir, ammo potentsial xaridorlar uchun anketalar, so'rovnomalar va hk kabi tegishli usullardan foydalangan holda va kampaniya davomida marketingni avtomatlashtirish dasturidan foydalanib natijalarni to'plash mumkin. Ushbu ma'lumot tegishli auditoriya va segmentlarni aniqlashga yordam beradi. Ushbu tahlil natijalariga muvofiq mijozlar to'g'risidagi mavjud ma'lumotlarni tartibga soling. Xaridor sodiq bo'lgan brend oilasidan mahsulotlarni taklif qilish, kross-savdoda muvaffaqiyat qozonish imkoniyatini yanada oshiradi.
  • CRM tizimidan foydalangan holda har bir mijoz muhim ahamiyatga ega bo'lsa ham, ularni sotib olish usuliga qarab qiymat bo'yicha tasniflash mumkin. CRM dasturiy ta'minotining biznes-razvedkasi yoki analitik tarkibiy qismi mijozlarga yoki istiqbolli ma'lumotlarga ega bo'lib, ular sizga yuqori darajadagi biznes yoki aloqalarni ta'minlash uchun etarlicha kuchga egaligini hal qilishga yordam beradi. Shuningdek, har bir xaridorning yaxlit ko'rinishini o'rganish yoki mahsulot taklifini sotib olishning iloji borligini bilib olish orqali. Mijozlarni qayta segmentatsiyalash yoki ko'p segmentatsiyalash CRM tahlilining yana bir afzalligi hisoblanadi.
Mahsulotingiz haqidagi bilimlardan foydalaning va asosiy mahsulotni "tegishli" mahsulotlar bilan to'plang. Kross-sotish mahsulotlarini asosiy mahsulot bilan yaxshi birlashtirilgan joylashuvi mijozga birgalikda taklifni sotib olishga majbur qiladi. Barcha tegishli xizmatlarni mahsulot va taklif sifatida joylashtiring. Kross-sotish mahsulotlarini xaridorning ehtiyojiga qarab tekislang va foydasini tushuntiring. Mijozlar uchun etarli darajada aniqlik bo'lishi uchun har doim sotiladigan takliflarni printsipial bilan birlashtirishda katta rasmni ko'rsating. Broshyura yoki shunga o'xshash materialdan foydalanganda uning bitta varaq ekanligiga ishonch hosil qiling.
  • Eng maqbul joylashishni aniqlash va qadoqlash bo'yicha takliflardan tashqari, CRM yechimi muayyan talablar to'plamiga muqobil mahsulotlarni aniqlashga yordam beradi.
Xaridorga zudlik bilan buyurtma bering, mijoz zudlik bilan harakat qiladi. Cheklangan vaqt oralig'i bilan chegirma taklifi (taklif 3 kun ichida tugaydi) yoki sotib olish miqdoriga asoslangan imtiyozlar ("Sizning hozirgi xaridingiz 920 dollarga, agar sizning xarid summangiz 1000 AQSh dollaridan yuqori bo'lsa, siz maxsus chegirmalar yoki sovg'alarga ega bo'lasiz." ) xaridorni o'zaro savdo maydonchasiga tushirishga undashi statistik jihatdan isbotlangan.
  • Xoch sotish uchun ideal vaqtni CRM tizimi belgilaydi, masalan, mijoz peshtaxtadan kitob sotib olgandan so'ng, CRM dasturiy ta'minoti boshqa tegishli nomlar, mualliflar, jurnallar, voqealar va hokazolar uchun takliflarni namoyish qilishi mumkin. .. sotuvchiga taklif qilish uchun.
Agar sizdan sotib olishga tayyor bo'lsa, mijozga mahsulotning mavjud foydalanuvchilari tomonidan eng yaxshi sharhlar va guvohliklarini taklif eting. Mijozlarning talablariga, xulq-atvoriga va mavjud mahsulotlar turiga qarab takliflar muvaffaqiyat ko'rsatkichlarini yaxshilaydi.
Har doim uchta turli xil narxlarni taklif eting, ularning o'rtasi sizning asosiy maqsadingiz (masalan, A varianti - $ 750, B variant - $ 1000 va C variant - $ 1250). Uchdan ortiq variantlarni taklif qilishdan saqlaning, bu mijozni chalkashtirishi mumkin. Dastlab barcha takliflaringizni ko'rinadigan qilmang; muzokaralar uchun bir oz ushlab turing.
  • Narxlar to'g'risida muzokaralar olib borayotganda, CRM dasturiy ta'minotining mijozlar to'g'risidagi talablari va sotib olish xatti-harakatlari to'g'risidagi ma'lumotlari sotuvchilarga mijozlarga "eng yaxshi narx" ni taklif qilishga yordam beradi va bu ko'proq yutuqli vaziyatlarni keltirib chiqaradi.
Savdo xodimlaringizni ayniqsa o'zaro savdoda o'rgating. Noto'g'ri o'rnatilgan kross-sotish harakati xaridorlarni chalg'itishga olib keladi, savdo aylanishini kechiktiradi va ko'p hollarda chegirmalarni so'rashga undaydi. Bundan tashqari, agar tegishli choralar ko'rilmasa, ikkilanuvchi mijozlar yoki keyinroq qaytib kelganlar ishdan bo'shatilishi mumkin. Bu har doim tashkilotning tashabbusi bo'lishi kerak va sotishni kesib o'tish uchun emas.
CRM yechimi sizga har bir mijozga yoki istiqbolga va tegishli faoliyatga 360 daraja ko'rinishini beradi; bu yuqorida aytib o'tilgan sohalarga tegishli bo'lgan ma'lumotni o'rganishda katta yordam beradi. Bu sizning savdoingizni optimallashtirishga yordam beradi - kerakli mijozga kerakli vaqtda va narxda tegishli taklif bilan soting.
Mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatishning o'rnini bosadigan narsa yo'q va ba'zi bir aqlli fikrlash bilan bir qatorda xoch sotishning nozik san'ati asta-sekin aqlga sig'maydigan natijalarga olib kelishi mumkin. Oxir oqibat, siz mijozni eng foydali "tanlov" qilganini his qilishingiz kerak.
permanentrevolution-journal.org © 2020