Qanday qilib yaxshi telemarketer bo'lish kerak

Telemarketning vazifasi mahsulot yoki xizmatni telefon orqali sotishdir. Telemarketerlar birovni liniyada qolishga ishontirishga bir necha soniya vaqt sarflashadi, shuning uchun kuchli savdo ko'nikmalarini rivojlantirish muhimdir. Eng yaxshi telemarketatorlar o'z mahsulotlarini bilishadi va ular haqida batafsil savollarga javob berishlari mumkin. Ular qo'shimcha o'quv kurslarini tugatadilar va telefonda bo'lganda qanday qilib xushmuomala munosabatda bo'lishni biladilar. Yaxshi telemarketer bo'lishning eng yaxshi usullaridan biri bu iloji boricha tez-tez sotishni mashq qilishdir.

Har bir mijoz bilan bog'lanish

Har bir mijoz bilan bog'lanish
Mahsulot bilan tanishing. Qo'ng'iroq qilishni boshlashdan oldin, mahsulotingizning barcha materiallarini o'qishga biroz vaqt ajrating. Iloji boricha ko'p tafsilotlarni yodlang. Potentsial iste'molchi mahsulot haqida qanday savollar tug'dirishi mumkinligi to'g'risida o'ylashga harakat qiling. Agar siz haqiqiy jismoniy mahsulot namunasini olsangiz, uni ishlating yoki diqqat bilan o'rganib chiqing. [1]
  • Masalan, agar siz odamlarni kredit karta uchun imzolayotgan bo'lsangiz, yillik foiz stavkasi va yillik to'lovlarni bilish yaxshi fikrdir.
Har bir mijoz bilan bog'lanish
Mijoz ma'lumotlari bazasiga murojaat qiling. Agar sizda mijozlarning profillarini tortadigan kompyuter ekraningiz bo'lsa, undan foydalaning. Ushbu ekranlarda ba'zan mijozning qo'ng'iroqlar tarixi, xizmat so'rovlari yoki shikoyatlar ko'rsatiladi. Shuningdek, unda umumiy demografik yoki aloqa ma'lumotlari mavjud. Ushbu ma'lumotlar bazasi mijozlaringizni yaxshiroq tanishtirishning bir usuli bo'lib, siz ularning ehtiyojlarini oldindan bilishingiz mumkin. [2]
  • Ma'lumotlar bazasi formati bilan tanishing. Ekrandagi har bir ma'lumot qayerda ekanligini bilishni xohlaysiz, shunda qo'ng'iroqni qidirishga hojat yo'q.
  • Masalan, agar siz 10 yoshdan oshgan mijoz bilan gaplashayotgan bo'lsangiz, ular sizning mahsulotingizga sodiqligi haqida biron bir so'z aytishingizni qadrlashlari mumkin.
Har bir mijoz bilan bog'lanish
Aniq gapiring. Agar siz asabiy bo'lsangiz, unda siz odatdagidan ko'ra tezroq gaplashishingiz mumkin. Shoshilmaslik uchun har bir so'zingizni diqqat bilan talaffuz qilishga e'tibor qarating. Mijozga javob berish uchun vaqt berish uchun o'zingizni jumlalardan keyin pauza qiling. Agar sizga savol berilsa, javob berishdan oldin bir necha soniya turing. Bu sizni hayajonlanganga emas, balki o'zingizni ishonchli va qo'ng'iroqni boshqarishda yaxshi qiladi. [3]
  • Agar ko'plab mijozlar sizdan o'zingizni takrorlashni so'rashayotganini sezsangiz, demak bu juda tez yoki noaniq gapirayotganingizning yana bir belgisidir.
Har bir mijoz bilan bog'lanish
Rejalashtirilgan skriptga rioya qiling. Sizning kompaniyangiz odatda sizga taklif qilingan skriptni taqdim etadi. Unda diqqatga sazovor tanishtirish, suhbat o'rtalarida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan savollar va bitimni qanday yopish kerakligi haqida takliflar mavjud. Yaxshi skript shuningdek, mijozning xavotirlarini samarali tarzda qanday qarshi olish kerakligini ham ko'rib chiqadi. Skriptni shunchaki yodlab olganingiz va takrorlaganingiz uchun emas, qo'llanma sifatida foydalanish muhimdir. [4]
  • Skriptingizni qayta-qayta o'qib chiqish va qayta o'qish, uni o'zingizning shaxsiy xususiyatlaringiz va kuchli tomonlaringizga mos ravishda qanday o'zgartirish kerakligini tushunishga yordam beradi. Masalan, skriptda tavsiya etilgan usul o'rniga, siz ilgari ishlagan yopilish usulini sinab ko'rishingiz mumkin.
Har bir mijoz bilan bog'lanish
Suhbatga ochiq savollarni seping. Agar ular sizga aloqangiz yo'qligini his qilsalar, mijozga qo'ng'iroqni tugatish juda oson. Mijozlarning tajribasi va tanlovlari haqida savollar berish orqali ularni qadrlashlarini his eting. Agar ular ilgari biron bir mahsulotni sotib olishgan bo'lsa, bu ularga qanday yordam berganligini so'rang. Agar ular boshqa brendlarni sinab ko'rishgan bo'lsa, nega ular siznikilarni sinab ko'rmaganliklarini so'rang. [5]
  • Oddiy "ha" yoki "yo'q" deb javob beradigan savollardan uzoqroq turing. Ular qo'ng'iroq qiluvchini so'roq qilinayotgandek his qilishlari mumkin.
Har bir mijoz bilan bog'lanish
Belgi qo'yish bilan ko'rsatmalar bering. Yaxshi telemarketik qo'ng'iroq, xuddi savdoning yakuniy manziliga qarab borishda davom etadigan suhbat kabi his etilishi kerak. Mijozlarga oldindan nimalarni kerakligini oldindan aytib berish ularni o'z qarorlarini nazorat qilishda ko'proq his qilishlariga yordam beradi. Bu shuningdek ishonchni o'rnatadi. Suhbat boshlangan joyni belgilash uchun "bir lahzada" yoki "bir oz" kabi iboralarni ishlating. [6]
  • Masalan, siz "Bir lahzada men kredit kartaning oxirgi shartlarini ko'rib chiqaman", deyishingiz mumkin. Bu sizning mijozingizni atamalarni uzoq muddatli tushuntirishga o'tishingizdan oldin tayyorlaydi.

Ijobiy qolish

Ijobiy qolish
Do'stona ohangda turing. Ba'zi telemarketchilar mijozlar bilan gaplashayotganda tabassum qilishni foydali deb bilishadi. Odatda bu sizga samimiy va do'stona munosabatda bo'lishga imkon beradi. Do'stona hamkasbingiz bilan bir xil ohangda gapirishni maqsad qiling. "Buyuk", "mukammal", "albatta" va "mening zavqim" kabi ijobiy xabarni etkazadigan so'z va iboralardan foydalaning. [7]
Ijobiy qolish
Yordamchilar yoki boshqa darvozabonlar bilan gaplashayotganda muloyim bo'ling. Agar siz rahbarlar yoki boshqa mutaxassislarni chaqirsangiz, avval yordamchi yoki kotibga murojaat qilishingiz mumkin. Ushbu imkoniyatlardan o'zingizning kasbiy tabiatingiz va do'stona munosabatingizni namoyish qiling. Darvozabon bilan birga skriptingizning qisqartirilgan versiyasidan o'ting, shunda ular nima uchun qo'ng'iroq qilayotganingizni va ular qanday yordam berishlarini tushunadilar. [8]
  • Masalan, ma'lum bir vaqtda qayta qo'ng'iroq qilishingizni ta'kidlashning o'rniga, yordamchidan so'rang: "Menga qachon qo'ng'iroq qilish yaxshi vaqt bo'ladi?" Bu sizga ularning fikri va vaqtini qadrlashingizni bildiradi.
Ijobiy qolish
O'zgalarning yomon reaktsiyalari uchun o'zingizni ayblamang. Agar qo'pol yoki g'azablangan qo'ng'iroq qiluvchi bilan gaplashsangiz, o'zingizni his-tuyg'ularning sababi emasligingizni o'zingizga eslatib qo'ysangiz yaxshi bo'ladi. Ehtimol, ular yomon kunga ega bo'lishlari mumkin. Ehtimol, ular ma'lum bir vaqtda qo'ng'iroq qilishni yoqtirmasliklari mumkin. Bular sizning ixtiyoringizda bo'lmagan narsalar. Siz qila oladigan narsa bu mijoz qo'ng'iroq qilgan daqiqadan boshlab yangi bilan yangilanishni boshlashdir. [9]
  • Agar qo'ng'iroq qilayotgan kishi sizni noqulay his qilsa yoki juda qo'pol bo'lsa, "vaqtingiz uchun rahmat" deb aytish va qo'ng'iroqni tugatishning yomon joyi yo'q.

Ko'nikmalaringizni rivojlantirish

Ko'nikmalaringizni rivojlantirish
Ko'proq tajribali agentlardan o'rganing. Agar siz qo'ng'iroq markazida ishlayotgan bo'lsangiz, boshqa odamlar uchun qo'ng'iroq qilish usullari qanday ishlashini ko'rish imkoniyatidan foydalaning. Keyinchalik katta yoki haqiqatan ham muvaffaqiyatli bo'lgan vakilga murojaat qiling va ularning bir nechta qo'ng'iroqlarini tinglashingiz mumkinligini so'rang. O'zingiz sezgan har qanday maslahatlar yoki fokuslar haqida eslatma qiling. [10]
  • Masalan, sizning hamkasblaringiz o'z mijozlariga ko'plab ochiq savollarni berishga moyil bo'lishlarini payqashingiz mumkin. Bu mijozlarni yanada qulay his qiladi va keyin qo'ng'iroqni uzoqroq davom ettirishga moyildir.
Ko'nikmalaringizni rivojlantirish
O'zingiz gaplayotganingizni yozib oling. O'zingizning do'stingiz bilan yolg'on telefon orqali qo'ng'iroq qilib, uni yozib oling. Yoki karnayga haqiqiy qo'ng'iroq qiluvchini qo'ying va suhbatingizni yozib oling. Keyin qo'ng'iroqni qayta tinglang. Ovozingizning ravshanligi va tezligiga e'tibor bering. Qo'ng'iroq paytida erta do'stona ovoz berish kabi, siz yaxshilanadigan sohalarni qidiring.
Ko'nikmalaringizni rivojlantirish
Har qanday mashg'ulotlarda qatnashing. Aksariyat telemarketing kompaniyalari barcha vakillarni kamida bitta onlayn yoki shaxsan o'qitish davrini ta'minlaydi. Imkon qadar ushbu sessiyalarga boring, ayniqsa siz yangi boshlaganingizda. Keyinroq maslahat olish uchun o'z yozuvlaringizni yozing. Xayolga kelgan har qanday savol bering. [11]
  • Ushbu mashg'ulotlar ham muhimdir, chunki ular ko'pincha amaliy qismni o'z ichiga oladi. Masalan, siz qo'ng'iroqlarni amalga oshiradigan hamkor bilan ishlashingiz mumkin.
Ko'nikmalaringizni rivojlantirish
Barcha huquqiy qoidalar va qonunlarga rioya qiling. Treningning bir qismi sifatida, ehtimol sizning joylashgan joyingiz va savdo hududingizdagi telemarketterlarga nisbatan qo'llaniladigan qonunlar haqida bilib olasiz. Ushbu ma'lumotlarga diqqat bilan e'tibor bering va ko'rsatmalarni har bir necha haftada qayta ko'rib chiqing. Agar tartibga solish ma'lum bir qo'ng'iroqqa ta'sir qilishidan xavotirda bo'lsangiz, mijozni ushlab turing va rahbaringizdan so'rang. [12]
  • Masalan, Federal Savdo Komissiyasi telemarketlar mijozlariga nimalar va'da qilishi mumkinligini tartibga soladi. Agar siz biron bir mahsulotning afzalliklarini ortiqcha sotsangiz, unda siz ham, sizning kompaniyangiz ham muammolarga duch kelishi mumkin.
Mijozlarim menga firibgar ekanligimni aytib, muammolarni qanday hal qilaman?
Xushmuomalalikka ishonch hosil qiling. Sizni firibgar emasligingizga mijozni ishontiring. Agar siz mahsulotning tarixi yoki siz ishlayotgan kompaniya haqida ma'lumot bera olsangiz, endi buni amalga oshirish vaqti keldi. Keyin, mijozga nima sotayotganingizga oid savollar bering. Agar gapirishdan bosh tortsangiz, xushmuomalalik suhbatdan uzr so'raydi.
Men qiziqish uyg'otib, mahsulotimni xaridorga targ'ib qilishni tugatgandan so'ng, ba'zan ular qiziqishmaydi yoki shunchaki qo'ng'iroqni osib qo'yadilar. Nima qilishim kerak?
Mijozlarni e'tiborsiz qoldiring va davom eting. Yer yuzida taxminan 7,5 milliard odam yashaydi. Potentsial mijozlar ko'p!
E'tiroz va rad etish o'rtasidagi farq nima?
Rad etish mijozning qiziqishini anglatmaydi. E'tiroz, u qiziqishi mumkinligini anglatadi, ammo ba'zi tushuntirishlarni talab qiladi. Har qanday e'tirozlarni bartaraf etish uchun skriptingizda keltirilgan ko'rsatmalar va mahsulotning o'zi haqida ma'lumotlardan foydalaning. Mijozingizdan ularning muammolari haqida sizga aytib berishlarini so'rang, shunda siz ularga to'liq murojaat qilishingiz va o'z fikrlaringizni bemalol aytishingiz mumkin.
Qanday qilib mijozga telefon orqali qo'ng'iroq qilishim kerak?
Mijozdan uning ehtiyojlari nima ekanligini so'rang va ularga o'zingizni taqdim eting. Misol uchun, agar u yanada arzon echimga muhtoj bo'lsa, sizning mahsulotingiz qanday katta qiymatga ega ekanligi haqida gapiring.
Xaridorni qiziqtiradimi yoki yo'qligini qanday bilsam bo'ladi?
Qiziqqan mijoz mahsulot va uning foydalari haqida ko'proq bilib olishga ko'proq vaqt ajratadi. U namuna so'rashi mumkin.
Xaridorga transport xarajatlari zarurligiga qanday ishonch hosil qilishim mumkin?
Xarid qilish uchun uni etkazib berish kerakligini tushuntiring. Keyin siz ob'ektni asl narxiga nisbatan qo'llaniladigan chegirmalarga o'tishingiz mumkin. Yuk tashish xarajatlariga qaramay, mijoz aslida yaxshi kelishuvga erishayotganligini ta'kidlang. Agar ular tashvishlanishda davom etishsa, siz ularni menejeringiz bilan gaplashishga ruxsat berishingiz mumkin.
Agar mijoz men sotayotgan narsalarni sotib olishdan bosh tortsa, nima qilishim kerak?
Rezolyutsiyani sinab ko'ring va mijoz yaxshiroq tushunishi uchun uni boshqa yo'l bilan yozishga harakat qiling. Agar mijoz hali ham qiziqmasa, zararni qabul qilib, davom etish yaxshidir.
Telemarketkani boshlash uchun 54 yoshlimi?
Arzimaydi. Bu aslida keksa odam uchun yaxshi martaba tanlovidir, chunki texnologiya juda ilg'or emas va bu ayniqsa yoshlarga xos bo'lgan sanoat emas.
Telemarketing paytida keksa mijozlar bilan qanday munosabatda bo'lishim kerak?
Keksa mijozlar har qanday boshqa odamlarga o'xshaydi. Faqat boshqalarga qanday muomala qilsangiz, ularga xuddi shunday muomala qiling.
Ular menga xabar bermasliklariga qanday aminman?
Agar ular sizga xabar berishsa, tashvishlanishning hojati yo'q, chunki ular sizning qaerdan kelganingizni va barcha ma'lumotlaringizni bilishmaydi.
O'zimning mobil ilovamni yuklab olishga odamlarni qanday ishontira olaman?
Ko'pgina telemarketterlar o'zlarining jadvallarini tuzishda biroz moslashuvchanlikni yoqtirishadi. Buni o'zingizning foydangizga ishlating va qo'ng'iroqlar vaqtini javoblar eng yaxshi bo'lgan vaqtga rejalashtirishga harakat qiling. [13]
Mijozlar bilan gaplashishda halol bo'ling. Ularga yolg'on ma'lumot berish ishonchli emas va natijada asoratlarni keltirib chiqarishi mumkin.
permanentrevolution-journal.org © 2020