Xizmat sohasida tanqidni qabul qilganda qanday qilib g'azablanish yoki xafa bo'lmaslik kerak?

Tanqid - bu hayotning bir qismi va qismidir, turli odamlarning dunyo va insoniyat jamiyatiga har xil munosabatda bo'lishining natijasidir. Shunga qaramay, agar siz ko'p kuch sarflagan bo'lsangiz yoki qo'lingizdan kelganicha harakat qilsangiz va kimdir biron bir narsaga ta'sir qilishni o'ylamasdan, har qanday narsaga intiluvchi yoqimsiz yoki salbiy izohni aytsa, bu zararli bo'lishi mumkin. Bunday tanqidga qarshi turishning bir qismi - bu unga bo'lgan munosabatingizni boshqarish va yomon yangiliklardan voz kechishning yaxshi usullarini topishdir.
Shuni bilingki, hamma ham hamma narsani yoqtirmaydi. Masalan, ba'zi odamlar xom brokkolini yaxshi ko'rishadi, boshqalari esa undan nafratlanishadi. Bundan tashqari, har doim ham barchani xursand qila olmaysiz; turli xil ta'mlar, turli xil qiziqishlar va turli xil imtiyozlar turli xil va jozibali dunyoni yaratadi, ammo har qanday aniq bir odam uchun mos bo'lgan narsa to'g'risida juda ko'p kelishmovchiliklarga ega. Agar siz narsalar shunday ekanligiga rozi bo'lsangiz va qo'lingizdan kelganicha harakat qilsangiz ham, tanqid qilishni taklif qiladigan har doim kimdir borligini tushunsangiz, bu umidsizlikni engillashtirishi mumkin. Bundan tashqari, tanqidni haqiqatan ham konstruktiv va tanqid o'rtasidagi farqni aniqlashni o'rganish nordon uzumdan boshqa narsa emas, bu sizga to'g'ri kelganida engishga yordam beradi.
Uni shaxsan olmang. Shuni yodda tutingki, ko'p holatlarda tanqidning shaxsan sizga hech qanday aloqasi yo'q. Bu odamning ta'm kurtaklari, shaxsiy konfor darajasi, yuqori standartlari (barchani uchratishi mumkin), ularning o'tmishdagi xotiralarini buzish, voqeadagi yomon kayfiyat va boshqalar bilan bog'liq. Yana bir bor tanqidni haqiqatan ham konstruktiv (ya'ni biron bir narsa noto'g'ri bo'lganini bilganingiz uchun belgiga tegadi) yoki tanqidga uchragan tanqidni qaysidir ma'noda xo'jayin, o'rtacha yoki ruhiy yoki boshqalardan ajratib turishni unutmang. qo'zg'aluvchan.
Bir vaqtning o'zida tez javob beradigan va muloyimlik bilan aytadigan biron narsani o'ylab ko'ring. Bu, hech bo'lmaganda, boshdan kechirayotgan hissiy og'riqni engillashtirishga yordam beradi va sizni eshitganingizni tanqid qilgan kishiga ko'rsatishi mumkin. Bu ular bilan kelishish haqida emas, balki ularni tan olish haqida, ko'pincha ko'plab shikoyatchilar uchun etarli. Aytishingiz mumkin bo'lgan ba'zi misollar:
  • "Kechirasiz, ovqat siz kutganingizdek emas edi. Men oshpazga nima deb o'ylaganingizni aytib beraman va kelgusida o'zgarishlar qilishni so'rab qolaman. Hozircha menejerni ko'rishimiz mumkinligini bilib olamiz. Bugun kechqurunga taom tayyorlang. "
  • "Siz mening xizmatimni par bilan quyida ko'rganingizdan afsusdaman. Men har doim eng yaxshi yordam berishni xohlayman va bu safar u qadar yaxshi bo'lmagani meni hafsalasi pir bo'ldi. Men albatta bortga chiqaman. menga nima taklif qilganingni.
  • "Men sizning tashvishingizni eshityapman. Balki men uni bortga olib chiqib, undan saboq olishim uchun qanday yaxshilanishni taklif qila olasizmi?" (Buni o'sha odam uchun qanday qilib yaxshiroq qilish mumkinligini diqqat bilan tinglang, masalan, idishga ananas tilimini qo'shish va hokazo). Yana bir alternativa, mijozga uning tashvishlari qoniqtirilganligini his qilishiga yordam berish uchun takliflar berish.
  • "Men buni darhol tuzatishga kirishaman, bu hech qanday muammo tug'dirmaydi, iltimos, yana tuzatayotganda men bilan birga bo'ling."
  • "Men sizning xavotiringizni eshitaman va bu takrorlanmasligi uchun aniq choralarni ko'rdim. Buni mening e'tiborimga etkazganingiz uchun tashakkur."
  • Agar mijoz sizni tahdid qilsa: "Men sizning fikringizni hurmat qilaman, mijozlar xizmat haqida nima deyishi kerakligini eshitish juda muhimdir. Ammo men tahdid qilish o'rinli ekanligiga rozi emasman va agar shunday qilsangiz politsiyani chaqirishdan tortinmayman. Yana menga tahdid soling / menejerni hozir siz bilan gaplashishga majbur qilaman. " (Bu erda xatti-harakatlar faqat shikoyat qilishdan tashqariga chiqadi va siz o'zingizni tahdid yoki qo'rqitishni his qilasiz.)
O'zingiz bilan ijobiy suhbat qiling. Vaziyat tuzatilib, odam ketgandan so'ng, siz g'azabdan titroq qayg'uga qadar biron bir narsani his qilasiz. Qattiq tanqiddan keyin his-tuyg'ular bilan kurashish qiyin bo'lishi mumkin, ammo bu siz o'zingizga yordam berish uchun eng katta kuchga ega bo'lgan payt.
  • Bu odam biron bir sababga ko'ra bug 'chiqarmoqchi bo'lganligini va bu siz haqingizda emasligini eslang. Bu ularning hissiy yuklari, g'azablari to'plami, ularning beparvosi haqida. Buni qo'yib yuboring, bu sizning yoningizda emas, balki ularda qoladi.
  • O'zingizning eng yaxshi ishingizni qilganingizni eslang, ishingizni yaxshi bilasiz va qo'lingizdan kelganicha harakat qilishni davom ettirasiz.
  • Narsalarni tuzating. Agar tanqidda haqiqat aralashib ketgan bo'lsa, buni qabul qiling va ushbu yo'nalishda ishlash uchun rejalar tuzing. Biroq, bu hamma narsani birdaniga yo'q qilish uchun sabab bo'lishga yo'l qo'ymang - o'zingizdagi barcha ko'nikmalarni eslang va bu kichik jihat shunchaki, kichkina ekanligini anglang.
  • Bu yana bo'lishi mumkinligini qabul qiling. Buning sababi shundaki, xizmat ko'rsatish sohasi talabchan va odamlar o'zlarining oqibatlarini o'ylamasdan erkin tanqid qilishlari mumkin, chunki "xaridor doimo haqdir", va ba'zilar uchun bu hatto qo'pollik va qo'pollik ham oqlanadi. Bu bunday xatti-harakatni to'g'ri qilmaydi, ammo hodisaga tayyor bo'lish sizga hech bo'lmaganda "bir kunlik ish" kabi munosabatda bo'lishga imkon beradi.
Sizni sodir bo'lgan narsadan chalg'itishi uchun yana bir narsa qiling. Kechayu kunduzgi ishdan uyga qaytganingizda, o'zingizni qo'pol muomala qiling. Sevimli filmni tomosha qiling, do'stingizni chaqiring, cho'milishda uzoq vaqt turing, itlaringiz bilan o'ynang, jirkanch siyosatchi suratiga o'q oting, eng yaxshi do'stingizni quchoqlang, o'zingizdan ko'ra ko'proq xushchaqchaqlikka muhtoj bo'lgan kishiga gul yuboring, va hokazo. O'zingizni yaxshi his qilmaguningizcha, nima bo'lganiga bog'liq bo'lmagan narsalarni toping.
Agar siz tanqidni engib o'tirishdan ko'ra g'azablansangiz, tanqidga tinch va konstruktiv tarzda javob berish uchun sizga kerakli vositalarni taqdim etish haqida ko'proq o'ylashingiz mumkin. Agar sizning jahlingiz javobi haqiqatan ham qo'lingizdan kelmasa va siz tanqidga qanday munosabatda bo'lishingizning yagona usuli bo'lsa, g'azabni boshqarish usullari ham foydali bo'lishi mumkin, ammo siz nima uchun bunday g'azablangan munosabat bildirishingizni so'rashingiz kerak bo'ladi. o'zgartirishlar, shikoyatlarga murojaat qilish yoki muammolarni hal qilish. O'tmishdagi munosabatlar bo'lishi mumkin, bunda siz qilgan barcha narsalar tanqid bilan qabul qilingan va sizning qo'rquvingiz boshqa kimdir sizning xizmatingizni tanqid qilganida qayta jonlantirilishi mumkin va buni qanchalik tez anglab, unga murojaat qilsangiz, shunchalik baxtli bo'lasiz.
Hech qachon, hech qanday holatda jismoniy zo'ravonlik qilmang. Jismoniy zo'ravonlik qilish vaziyatni yomonlashtiradi (yaxshiroq emas).
permanentrevolution-journal.org © 2020