Mijozlardan fikr-mulohazalarini qanday so'rash kerak

Eng muvaffaqiyatli biznes har doim yaxshilanishga intiladi. Shunga ko'ra, siz qaysi sohalarni afzal ko'rishingiz va qaerda etishmasligingizni topishingiz uchun mijozlaringizning fikr-mulohazalarini so'rashingiz kerak. Odatda, siz mijozlar so'rovi yoki fikr-mulohazalar qutisi yordamida fikr-mulohazalarni so'rashingiz mumkin. Agar siz xaridorlarning sharhlarini omma bilan baham ko'rishni istasangiz, elektron pochtalarda yoki tashrifnomangizdagi saytlarni ko'rib chiqish uchun havolalarni taqdim eting.

Fikr-mulohaza so'rash

Fikr-mulohaza so'rash
So'rovnomadan foydalaning. Anketalar fikrlarni to'plashning eng oson usuli hisoblanadi. Siz SurveyMonkey-da so'rovnomani yaratishingiz va keyin mijozlaringizga elektron pochta xabarini yuborishingiz mumkin. Shuningdek, siz Twitter va Facebook sahifalaringizda so'rovga havolani qo'yishingiz mumkin.
  • Qualaroo yoki shunga o'xshash vositadan foydalangan holda veb-saytingizda qisqa so'rovlarni joylashtirishni o'ylab ko'ring. [1] X Tadqiqot manbasi So'rov juda qisqa ekanligiga ishonch hosil qiling: faqat bitta yoki ikkita savol.
Fikr-mulohaza so'rash
Fikr-mulohaza uchun so'rovlaringizni shaxsiylashtirish. Agar so'rov havolasini elektron pochta orqali yuborsangiz, uni kompaniyadan olmang. Buning o'rniga, xodimning ismini "From" qatorida ko'rsatishi uchun uni yuboring. Shuningdek, mijozingizga elektron pochta orqali murojaat qiling, masalan "Hurmatli Melissa." Ushbu shaxsiy mulohazalar yordamida ko'proq fikrlarni yig'asiz.
Fikr-mulohaza so'rash
Teskari aloqa oynasini o'rnating. Qadimgi usul bu sizning peshtaxtangizga quti qo'yishdir. Shuningdek, siz qalamlarni ham, shaklni yoki bo'sh qog'ozni ham berishingiz mumkin. Xaridorga biron bir mulohazani yozib, qutiga solib qo'yishni so'rang. Siz ularning ismlari va aloqa ma'lumotlarini so'rashingiz mumkin, shunda kuzatib borishingiz mumkin.
  • Qayta aloqa shakllari onlayn so'rovlardan ko'ra ko'proq savol bermasligi kerak. Ideal holda, 10 tadan kam savol bering.
  • Shuningdek, siz virtual aloqa qutisidan foydalanishingiz va veb-sahifangizga qo'yishingiz mumkin. Siz odamlar bosadigan "Teskari aloqa" tugmachasini qo'yishingiz mumkin. Ammo, so'rov bilan bog'lanmang. [2] X Tadqiqot manbasi Tadqiqot juda ko'p ishlarga o'xshaydi va odamlar savollar berish uchun kutish uchun tugmalarni bosishmaydi. Buning o'rniga odamlarga shikoyat qilish uchun joy bering.
Fikr-mulohaza so'rash
Telefon orqali so'rov o'tkazish. Telefon orqali so'rov o'tkazish qimmatga tushadi. Ammo, umuman olganda, siz onlayn so'rov o'tkazganingizdan ko'ra siz telefon orqali so'rov o'tkazishda ko'proq javob olasiz. Xarajat tufayli siz kuzatib boradigan xaridorlarni aniqlash uchun onlayn so'rovdan foydalanishni xohlashingiz mumkin.
  • Ehtimol siz o'zingizning shaxsiy so'rovingizni o'tkazishga tayyorlanmagansiz. Buning o'rniga siz bozorni o'rganish bo'yicha kompaniyani yollashingiz mumkin. Xarajatlarni pasaytirish uchun o'z uyidan tashqarida ishlaydigan mustaqil tadqiqotchilar maslahatchisini yollang. X Tadqiqot manbasi Ular soatiga 75-150 dollargacha pul olishadi.
Fikr-mulohaza so'rash
Mijozlaringizga rahmat aytishni unutmang. Agar mijoz so'rovnomada qatnashsa, ularga vaqt ajratganingiz uchun ularga minnatdor bo'lishingiz kerak. Rahmat elektron pochta xabarini yuboring va mijozlarga ularning takliflarini bajarganligingiz to'g'risida xabar bering. [4]

To'g'ri savol berish

To'g'ri savol berish
Faqat javob berishni istagan savollarni bering. So'rovni savollar bilan to'ldirish uchun bosimni his qilmaslik kerak. Qancha ko'p savol bersangiz, mijoz so'rovni yakunlash ehtimoli shunchalik kam bo'ladi. Qoida tariqasida, 10 tadan ko'p bo'lmagan savol bering, va afzalroq. [5]
  • Masalan, siz faqat kimdirning umumiy tajribasini bilishni xohlashingiz mumkin. Bunday vaziyatda siz shunchaki so'rashingiz mumkin: "Iltimos, o'zingizning umumiy tajribangizni 1 dan 10 gacha bo'lgan shkalada baholang, shunda 1 yomon va 10 eng yaxshi". [6] X Tadqiqot manbasi
To'g'ri savol berish
Ochiq savollarni ko'rib chiqing. Agar siz "ha" yoki "yo'q" deb javob bermaydigan savollarni bersangiz, mijozdan qo'shimcha ma'lumot olishingiz mumkin. Masalan, "tajribangizdan mamnunmisiz?" Deb so'ramang. Buning o'rniga, "Siz biznesimizni yaxshilash uchun nimani o'zgartirgan bo'lardingiz?" Deb so'rashingiz mumkin. [7] Ikkinchi savolga "ha" yoki "yo'q" javob berilmaydi.
  • Agar siz ochiq savollardan foydalansangiz, ularni qaerga qo'yishni hal qilishingiz kerak. Ba'zi ekspertlar ularni so'rovning oldiga qo'yishni taklif qilishadi, shunda ularga birinchi navbatda javob beriladi. [8] X Tadqiqot manbasi Biroq, yaqinda o'tkazilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ochiq savollar mijozni so'rovning qolgan qismini to'ldirishda odatdagidan ko'ra ijobiyroq qiladi. Shunga ko'ra, siz ularni oxirida qo'yishni xohlashingiz mumkin. [9] X tadqiqot manbai
To'g'ri savol berish
Mijozlaringizga tikuvchi savollar. Agar siz bir nechta ahamiyatsiz savollarni so'rasangiz, odamlarning vaqtini yo'qotasiz. Buning o'rniga, siz mijozlar bazasini segmentlashingiz mumkin. Masalan, so'nggi mijozlardan sizning mijozlarni qo'llab-quvvatlashingiz to'g'risida ularning fikrlarini so'rashingiz shart emas, chunki ular hali ham qo'llab-quvvatlamagan.
  • Mijozlar bazasini xohlaganingizcha segmentlang. Masalan, agar siz juda ko'p turli xil xizmatlarni taklif qilsangiz, ularni foydalanadigan xizmatlariga qarab ajratishingiz mumkin.
  • Shu bilan bir qatorda, mijozlarni ular bilan qancha vaqt ishlaganingizga qarab segmentlashingiz mumkin.
To'g'ri savol berish
Zudlik bilan javob berishni va'da qiling. Kam sonli odamlar fikr-mulohazalarni taklif qilishining sabablaridan biri, ular sizni umuman qiziqtirmaydi deb o'ylashadi. Biroq, siz mijozlarga, agar ular biron bir muammoga duch kelsangiz, darhol javob berishingizga ishontirishingiz kerak. "Biz ASAPga har qanday tashvishlarga javob beramiz" deb yozing. [10]
  • O'tishni unutmang. Agar siz zudlik bilan javob berishni va'da qilsangiz, lekin buni qilmasangiz, siz o'zingizning biznesingiz obro'siga zarar etkazasiz.

Sharhlarni talab qilish

Sharhlarni talab qilish
Ko'rib chiqishni so'rang. Sizning xodimlaringiz mijozlardan sharhlar so'rashga o'rgatilganligiga ishonch hosil qiling, yaxshisi shaxsan. Siz elektron pochta orqali so'rash orqali sakkiz baravar ko'proq sharh olishingiz mumkin. [11] Qayta ko'rib chiqishni so'rash uchun biznes bitimining oxirigacha kuting. Masalan, obodonlashtirish ishlarini bajarayotgan bo'lsangiz, ishni tugatganingizdan keyin so'rang va buyurtmachiga hisob-kitobni taqdim eting.
  • Oddiy bir narsani ayting, masalan: "Men sizda katta tajribaga ega bo'lgansiz va boshqalarga aytib berasiz."
  • Albatta, ko'rib chiqishni so'rashdan oldin, avval mijozning umumiy qoniqishini o'lchash kerak. Baxtsiz yoki haddan tashqari teran mijozlardan so'rashdan saqlaning.
Sharhlarni talab qilish
Sharh qoldirishni oson qiling. Ko'p odamlar biznesdan g'azablanmasa, sharhlarni qoldirmaydi. Agar ijobiy sharhlarni olishni istasangiz, jarayonni iloji boricha og'riqsiz qilishingiz kerak, aks holda odamlar unutishadi. Quyidagi maslahatlarni ko'rib chiqing:
  • Yahoo Local, Google Plus va Yelp kabi veb-saytlarda biznes profillarini yarating. [12] X tadqiqot manbai
  • Elektron pochtada veb-saytga havolani qo'shing, shunda sizning mijozingiz bajarishi kerak bo'lgan havolani bosing.
  • Shuningdek, mijozlar ularni osongina topishlari uchun o'z profilingiz URL manzillarini tashrif qog'oziga yoki kvitansiya ustiga bosib chiqarishingiz mumkin.
Sharhlarni talab qilish
Sharh qoldirish uchun imtiyozlarni taklif eting. Ba'zi ko'rib chiqish saytlari (masalan, Yelp) mijozlarni tekshirishni yoki biron-bir imtiyoz berishni so'rashingizni taqiqlaydi. [13] Biroq, Yelp faqat sharhlash sayti emas va siz mijozlaringizga chegirma kuponi yoki kichik sovg'a taklif qilib, boshqa veb-saytlarda sharhlarni qoldirishga undashingiz mumkin.
  • Sharhni "ijobiy" emas, balki so'rashni unutmang. Siz mijozlardan ijobiy sharhlarni sotib ololmaysiz. [14] X tadqiqot manbai
Sharhlarni talab qilish
Mijozlarga ijobiy sharhlari uchun tashakkur. Minnatdorchilikda sharh bilan bog'liq biron bir narsani eslatishni unutmang. Masalan, siz shunday yozishingiz mumkin: “Kristina! Omar salati sizga yoqqanidan xursandmiz.
  • Shuningdek, siz harakatga chaqiruvni ham qo'shishingiz mumkin. Masalan, mijozni qaytib kelishini va keyingi safar do'stini olib kelishini iltimos qiling.
Sharhlarni talab qilish
Salbiy sharhlarga ehtiyotkorlik bilan javob bering. Shunchaki tanqidchingizga javob bermayotganingizni unutmang. Internetdagi har bir kishi ham sharhni ko'rishi mumkin, shuning uchun siz javob berishda professional bo'lishingiz kerak. Quyidagi maslahatlardan foydalaning:
  • Qoshiqtirmang. Hech narsa sizni kimgadir hiyla ishlatishdan yomonroq ko'rinishga majbur qilmaydi. Javob berishdan oldin sovib ketguningizcha 24 soat kuting. [15] X tadqiqot manbai
  • Agar xato qilgan bo'lsangiz, tan oling, lekin noto'g'ri bo'lgan narsani tan olmang.
  • Mavjud bo'lmagan kontekstni ko'rsating. Ba'zi mijozlar faqat bir tomonlama tanqidni taklif qilishadi, shuning uchun siz etishmayotgan ma'lumotlarni taqdim etishingiz kerak. Masalan, agar kimdir sizning narxlaringiz juda yuqori ekanligidan shikoyat qilsa, veb-saytga va sizning eshigingiz tashqarisida narxlaringizni e'lon qilganingizni eslatishingiz mumkin.
  • Muammoni bepul hal qilishni taklif eting. Agar siz ularning muammolarini hal qila olsangiz, mijozni qaytarib olishingiz mumkin.
  • Muammoni oflayn hal qilish uchun odamdan sizni chaqirishini so'rang.
permanentrevolution-journal.org © 2020