Qanday qilib biznesda kechirim so'rash kerak

Biznesda kechirim so'rash mijozlar, hamkasblar, xo'jayinlar, xodimlar, haqiqatan ham professional sharoitda duch kelgan har bir kishiga yo'naltirilishi mumkin. Ushbu uzrlar shaxsiy uzrlarga juda o'xshaydi, ammo bu erda siz restitutsiya yoki qarorni taklif qilishda bir necha bosqichlardan o'tishingiz kerak. E'tiboringizni ifoda etishdan tashqari, o'zingizning kasbiy munosabatingizni saqlab turishingiz va xatoning martaba yoki kompaniyangizga zarar etkazishiga yo'l qo'ymaslik juda muhimdir.

Kechirim so'rash

Kechirim so'rash
Muammoni tan oling. Agar siz uzr so'rasangiz, siz yoki sizning kompaniyangiz biron bir noto'g'ri ish qilganingiz, to'g'ri aloqa qila olmaganligingiz yoki tushunmovchilikka duch kelganingiz sababli. Qanday bo'lmasin, birinchi qadam - bu muammolarni aniqlash va ta'kidlash. Qanday noto'g'ri bo'lganligi haqida gapirganda aniq va aniq bo'ling. Bu qabul qiluvchiga (sizning xo'jayiningiz, mijozlaringiz, hamkasbingiz) muammoni ko'rayotganingizni va uni tushunishingizni bildiradi. [1]
Kechirim so'rash
“Kechirasiz. "O'zingizning javobgarligingizni tan olish kechirim so'rashning eng muhim qismidir. Bu etarlicha sodda bo'lib tuyuladi, lekin agar siz yuz bergan voqeadan pushaymon ekanligingizni aytsangiz, kechirim so'rashingiz uzoqqa boradi. [2]
  • Kechirim so'rash uchun "Men" so'zlaridan foydalaning. "Kechirasiz" yoki "qilgan ishimdan afsusdaman". Bu sizga va nima qilganingizga e'tiboringizni qaratadi. Aks holda, bu siz boshqa odamni ayblayotganga o'xshaydi.
  • Kechirim so'ramaslik yoki boshqalarning his-tuyg'ulari uchun kechirim so'rashdan ehtiyot bo'ling. "Sizni xafa qilganim uchun uzr so'rayman" yoki "Siz noto'g'ri yo'l tutganingiz uchun uzr so'rayman" kabi gaplardan qoching. Shunday qilsangiz, siz o'zingizning harakatlaringiz uchun aslida kechirim so'ramaysiz, shunchaki natijangiz shundan kelib chiqadiki, siz hech qanday yomon ish qilmadingiz. X tadqiqot manbai
Kechirim so'rash
Tushuntirishni taklif qiling. Qabul qiluvchiga xatoning qanday sodir bo'lganligini tushunishga yordam berishga harakat qiling. Hatto bu sizning nazoratingizda yoki xatoingizda bo'lsa ham, xatoning sababini aniqlash, boshqa odamga nima bo'lganligini bilishingizni va kelajakda buni takrorlamasligingiz mumkinligini aytishingiz mumkin.
  • Buning muhim qismlaridan biri kechirim va izoh bir-biridan alohida ekanligiga ishonch hosil qilishdir. Qabul qiluvchingiz sizning maqsadingizni tushunayotganiga ishonch hosil qilishni xohlasangiz, eng muhimi, avval siz uzr so'rashingizdir. Bu qabul qilingandan so'ng, o'zingizni tushuntirishga o'tishingiz mumkin. X tadqiqot manbai
Kechirim so'rash
Muammoni hal qilishni taklif eting. Agar siz uzr so'rasangiz, unda biror narsa noto'g'ri ketdi. Kechirim so'rash yaxshi boshlangan bo'lsa-da, yaxshi professional munosabatlarni saqlab qolish uchun qabul qiluvchiga muammoning echimini topishda ishlash kerak. Buni qanday qilish kerakligi sizning xatoning mohiyatiga bog'liq.
  • Agar siz o'z mijozlaringizdan uzr so'rasangiz, muammoni qanday hal qilmoqchi ekanligingizni tushuntiring. Dastlabki muammoga tegishli xususiyatlarni qo'shganingizga ishonch hosil qiling. “Biz kelajakda bu kabi muammolarning oldini olish uchun qo'limizdan kelganini qilayapmiz” kabi umumiy gaplardan tiyiling, tafsilotlarsiz bema'ni bo'lib chiqadi. [5] X tadqiqot manbai
  • Mijozlar bilan muomala qilishda muammoni hal qilish, agar xato narx xatosi bo'lsa, mijozga keyingi buyurtma uchun chegirma berish yoki keyingi buyurtmani etkazib berish yoki etkazib berish xatosi bo'lgan bo'lsa, bepul etkazib berish yoki etkazilgan zararni to'lashni anglatishi mumkin. noto'g'ri foydalanish natijasida. Mijozlarni saqlashning bir usuli sifatida shu kabi variantlarni taqdim etish muhimdir.
  • Agar siz yakka-yakka, masalan, hamkasbingizdan kechirim so'rasangiz, masalani hal qilish yo'lida muhokamaga kirishingiz mumkin. Qabul qiluvchini bundan keyin muhokama qilishni xohlamasligi mumkin, ammo siz ularga tanlov qilishingiz kerak. “Men nima bo'lganini muhokama qilishga tayyorman, shunda kelajakda yana bu holatga yo'l qo'ymaslik uchun harakat qilamiz” deb taklif qiling. [6] X tadqiqot manbai

Kechirim so'rashni rejalashtirish

Kechirim so'rashni rejalashtirish
Kerakli ekanligiga ishonch hosil qiling. Vaziyatga qarab, uzr so'rash aybni tan olish deb qaralishi mumkin, ayniqsa agar siz kompaniyangiz nomidan mijozlardan uzr so'rasangiz. Agar sodir bo'lgan voqeada siz yoki sizning kompaniyangiz aybdor bo'lmasa, siz kechirim so'rashingiz shart emas. [7] [8]
  • Sizning aybingiz bo'lmagan narsalar uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olmang, shunchaki kechirim so'rashdan qochasiz, bu sizning hamkasblaringiz yoki mijozlar bilan imijingizni susaytirishi mumkin. Albatta hamdardlik bildirish o'rinlidir, ammo javobgarlikni o'z zimmangizga olishdan qochishingiz kerak. Siz odamlarga "buni eshitganimdan hafsalam pir" deb aytishingiz mumkin va muammoni hal qilishda yordam berishni taklif qilishingiz mumkin, lekin "Kechirasiz" demang.
  • Agar siz mijozlar uchun biznes nomidan kechirim so'rasangiz, bu javobgarlikni tan olish sifatida ko'rilishi mumkin va siz qonuniy va moliyaviy javobgarlikka tortilishingiz mumkin. Kechirim so'rashdan oldin yuzaga kelishi mumkin bo'lgan yuridik qiyinchiliklarni muhokama qilish uchun advokat bilan nima bo'lganini muhokama qilganingizga ishonch hosil qiling. Bu har kuni mijozlar bilan yuz berishi mumkin bo'lgan ko'plab kichik xatolar uchun samarali emas, shuning uchun siz ba'zi xatolar uchun kompaniya siyosatini tuzish va sizning xodimlaringiz ularni qanday hal qilishlari haqida o'ylashingiz mumkin.
Kechirim so'rashni rejalashtirish
Tez harakat qiling. Agar sizning mijozlaringiz sizning ishingizdan g'azablansa yoki xafa bo'lsa, siz tezda harakat qilishingiz kerak. Agar iloji boricha tezroq e'lon qilsangiz, ular tushuntirishni eshitishadi. Biror narsani aytishni qancha kechiktirsangiz, kelajakdagi qabul qiluvchingiz qanchalik g'azablanadi. [9]
  • Ba'zi odamlar bilan, masalan, advokat bilan maslahatlashish uchun kechirim so'rashni kechiktirish kerak bo'lgan holatlar mavjud bo'lsa-da, iloji boricha tezroq xabaringizni olish uchun imkon qadar tezroq borish kerak.
Kechirim so'rashni rejalashtirish
Kechirim so'rash uchun mos vositani toping. Xatoning mohiyatiga, shuningdek, nima qilganingizga va kim qarshi bo'lganiga qarab, siz javob berish uchun turli xil vositalardan foydalanishingiz mumkin. [10]
  • Agar sizning xatolaringiz barcha mijozlaringizga ta'sir qilgan bo'lsa, elektron pochta xabari yaxshi tanlovdir. Agar sizning xatoingiz ijtimoiy tarmoqlar orqali haqoratomuz yoki noo'rin xabarni yuborgan bo'lsa, ushbu platformadan sizning roziligingizni bildirish uchun joy sifatida foydalaning.
  • Agar o'zingizning kompaniyangizdan yoki muayyan mijozdan kechirim so'rashingiz kerak bo'lsa, yuzma-yuz uchrashuvni tashkil qilishga harakat qiling. Agar siz bir joyda bo'lolmasangiz, video-konferentsiyani sinab ko'ring, keyin qo'ng'iroq qiling. Kechirim so'rayotgan kishiga qanchalik yaqinlashsangiz, shuncha yaxshi bo'ladi. Bu sizning kechirim so'rashda jiddiyroq ko'rinishga olib keladi. [11] X Tadqiqot manbasi [12] X Tadqiqot manbasi
Kechirim so'rashni rejalashtirish
Kechirim so'rashdan keyin davom eting. Kechirim so'rasangiz va kechirim qabul qilingan bo'lsa, ikkovingiz ham kechikib o'tishga tayyor bo'lishingiz kerak. Muammoni davom ettirish vaziyatni yanada murakkablashtiradi. [13]
  • Bu oluvchilarga ham tegishli. Agar kimdir sizdan kechirim so'rasa va uni qabul qilsangiz, xato haqida boshqa to'xtalib o'tirishning hojati yo'q. Uni yana ko'tarish juda ahamiyatsiz yoki kasbiy emas ko'rinadi.
Odamlar xato qilishadi. Bo'lgan voqeadan shubhalanayotganda, o'zingizni bu narsadan ustun qo'ymang. Kechirim so'raganingizdan so'ng, uni orqangizga qo'ying va eng yaxshi xodim bo'lishga qayting.
Kechirim sovg'alaridan saqlaning, ayniqsa hamkasblar o'rtasida. Taqdim etuvchiga yoki qabul qiluvchiga qarab, ular avvalgi xatoga qaraganda ko'proq bezovta yoki haqoratli bo'lib qolishlari mumkin.
Kechirim so'rashda hazil ishlatmang. Agar siz xo'jayiningizni, hamkasbingizni yoki mijozingizni yaxshi bilsangiz ham, hazillar sizni samimiy qilib ko'rsatmaydi.
Kechirim so'rab murojaat qilganingizdan keyin eng katta xato yana o'sha xatoni takrorlashdir. O'z xatolaridan saboq olmagan odamlar va kompaniyalar kurash olib boradilar.
permanentrevolution-journal.org © 2020