Mijozlarning ehtiyojlarini qanday kutish mumkin

Ko'pgina chakana va ulgurji savdoning muhim qismidir, ayniqsa, chakana savdo sharoitida ular xaridorning ehtiyojlarini oldindan bilishdir. . Ehtiyojlarni oldindan kutish shaxsiy va kasbiy o'sishi uchun imkoniyatlar yaratadi. Ko'zdan kechirish va aniq ehtiyojni qondirish uchun qo'shimcha qadam qo'yadigan biznes sodiq, takroriy mijozlarni vujudga keltirishi mumkin; va hatto oldida turgan mijozning ehtiyojlariga e'tiborli bo'lgan kamtar xizmatchi ham oldinga siljishga amin. Buning ko'p qismi individual mijozning xohish-istaklarini eslash yoki qayd etishni o'z ichiga olishi mumkin bo'lsa-da, bu ko'p jihatdan ozgina amaliyotni talab qiladigan o'zingizni mijozning joyiga qo'yishni anglatadi. Yuk mashinasi haydovchisining bolali homilador onaga bo'lgan ehtiyojlari, hatto bir chashka qahva sotib olish uchun ham farq qilishi mumkin. Quyida mijozning ehtiyojlarini oldindan sezishingizni yaxshilashga yordam beradigan bir necha qadamlar mavjud.

Kelajakni va takrorlanuvchi mijozlarni kutish

Kelajakni va takrorlanuvchi mijozlarni kutish
Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish (CRM) vositalarini qo'llang. [1] Ushbu vositalarni dasturiy ta'minot sifatida sotib olish mumkin yoki ularni marketing guruhi orqali o'rnatish mumkin. CRM vositalari mijozlaringizni jalb qiladigan ma'lumotlar to'g'risida ma'lumot to'plashga yordam beradi [2] :
  • Marketing muvaffaqiyatini kuzatish
  • Xaridor bilan munosabatlarni kuzatish
  • Mijozning demografik holatini kuzatish
  • Reklama materiallariga javob bergan mijozlarni kuzatish.
  • Sizning marketing faoliyatingiz muvaffaqiyatini kuzatib borish
Kelajakni va takrorlanuvchi mijozlarni kutish
"Keyingi eng yaxshi harakat" (NBA) yondashuvidan foydalaning. Ushbu faol yondashuv sizning mijozingiz kelajakda nimaga muhtoj bo'lishi mumkinligini oldindan bilishi mumkin. Buni ishlatib, siz mijozingizning kutganidan oshib ketishingiz va sodiq narsaga erishishingiz mumkin.
  • Masalan, sizning pishiriq kompaniyangiz bormi, deb o'ylab ko'ring. Bir ayol qizining to'yiga to'y uchun buyurtma berish uchun keladi. Nonvoy sifatida siz uning buyrug'i bilan borish uchun tegishli to'y tokchasini yoki pichoqni taklif qilishingiz mumkin. Ayolning kelajakdagi xatti-harakatlarini oldindan bilib, siz qo'shimcha sotuvlarni ilgari surishingiz mumkin.
Kelajakni va takrorlanuvchi mijozlarni kutish
Kelajakka aniq tasavvur qiling. Sizning biznesingiz kelajagini belgilaydigan muhim savollarga aniq javoblarga ega bo'lishni xohlaysiz. Bular ham moliyaviy, ham mijozlar e'tiborida bo'ladi. Bu nafaqat sizning mijozlaringiz, balki biznesingiz va xodimlaringizning ehtiyojlarini oldindan bilib olishga yordam beradi. O'zingizdan so'rang:
  • "Mijozlarimdan nima istayman?"
  • "Qanday mijozlarni jalb qilmoqchiman?"
  • "Nima uchun mening biznesim mavjud?"
  • "Qanday qilib men ushbu tasavvurni o'z xodimlarimga, manfaatdor tomonlarga va mijozlarga namoyish etishim mumkin?"
Kelajakni va takrorlanuvchi mijozlarni kutish
Hisobdor bo'ling. "Mijoz doimo to'g'ri" degan eski gap bir oz kichkina bo'lishi mumkin, ammo u ish dunyosida hamon haqiqatni saqlamoqda. Takror va sodiq mijozlarni topish uchun siz o'zingizning kompaniyangizning xatti-harakatlari uchun javobgar bo'lishingiz kerak. [3]
  • Hisobdorlik mijoz sizning eshigingiz orqali kirib borishi bilanoq yuz beradi. Eshik oldida turgan mijozlaringizga salom bering, ularning farovonligiga shaxsiy qiziqishingiz borligini ko'rsating.
  • Xatolar uchun javobgar bo'ling. Bu buzilgan mahsulotmi yoki noto'g'ri narxmi, mijoz bilan ishlash sizning zimmangizda. Bepul almashtirish yoki arzonlashtirilgan narxni taklif eting. Mijozga mahsulotni reklama qilingan narxda sotib olishni taklif qiling. Bu butunlikni, shuningdek hisobdorlikni ko'rsatadi.
Kelajakni va takrorlanuvchi mijozlarni kutish
Mijozlaringiz, ishchilaringiz va / yoki ish beruvchilaringiz bilan halol bo'ling. Halollik eng yaxshi amaliyotdir. Agar mijoz loyihadagi xato haqida so'rasa, ular bilan halol bo'ling. Ular ijobiy javob berish ehtimoli ko'proq. [4]
  • Yaxshi sotishga umid qilib, mahsulot yoki loyiha haqida mijozga yolg'on gapirmang. Bu kelajak uchun yaxshi munosabatlarni rivojlantirmaydi. Agar siz kelajakda biznes qilishni orzu qilsangiz, xafa bo'lgan tomon haqiqatni bilib qolsa nima bo'lishi haqida o'ylang.
Kelajakni va takrorlanuvchi mijozlarni kutish
Kamtar bo'ling . Kamtarinlik ongni ochiq qoldiradi. [5] . Shaxs va kompaniya sifatida o'sib borish uchun siz o'zgarish va evolyutsiyaga nisbatan ochiq fikrda bo'lishingiz kerak.
  • Atrofingizdan xabardor bo'ling - kim bilan gaplashayotganingizga e'tibor bering. Vaziyatni hisobga olgan holda ularning tili tilini va nima maqsadga muvofiqligini biling.
  • Imkoniyatlaringiz chegaralanganini yodda tuting - o'zingizni qila oladigan yoki va'da qiladigan narsangizdan haddan oshmang.
  • Boshqalarni birinchi o'ringa qo'ying - bu sizning mijozlaringiz yoki xodimlaringiz bo'lishi mumkin. Bu sizga hurmatni saqlashga yordam beradi va kelgusida qiyin qarorlarni boshqarishni osonlashtiradi. [6] X tadqiqot manbai

Mijozlaringizni faol ravishda tinglash

Mijozlaringizni faol ravishda tinglash
Faol tinglashni o'rganing . [7] Faol tinglash samarali kommunikator bo'lishni o'rganish uchun muhim mahoratdir. Samarali aloqa mijozning ehtiyojlarini oldindan bilish uchun muhim vositadir. Faol tinglash uchun ushbu maslahatlardan bir nechtasini sinab ko'ring [8] :
  • Tomoshabin bilan yuzma-yuz turib, ko'z bilan aloqa qiling.
  • Hushyor bo'ling, lekin haddan tashqari emas. Tinglovchilarni qo'rqitmoqchi emassiz. Tana tilini bo'shashtiring, ammo ko'zingizni ushlab turing va kerak bo'lganda boshingizni silkitib qo'ying.
  • Ochiq fikrda bo'ling. Agar siz allaqachon javob yoki echim to'g'risida qaror qilgan bo'lsangiz, tinglovchilaringizni faol tinglamaslik ehtimoli ko'proq. Xulosa chiqarishdan oldin taqdim etilgan barcha echimlarni sinab ko'ring va tinglang.
  • Karnayga xalaqit bermang. Bu karnayni chalg'itishi yoki uni chalg'itishi mumkin. Agar siz aytilganlarga kuchli hissiy munosabat bildirsangiz ham, javob berishdan oldin ma'ruzachi tugaguncha kuting.
  • Aytib o'tilgan narsalarni tasavvur qiling. Bu yanada samarali tushunishga va tinglashga yordam beradi.
  • Savollar bering. Ma'ruzachining so'zlarini takrorlash orqali savollar berish, siz uning aytganlarini to'liq anglaganingizga amin bo'lishingiz mumkin. Shunga o'xshash narsani ayting: “Eshitdimki, siz [x]; Siz bu bilan nima demoqchisiz?" Yoki, u aytganlarini o'zingizning nuqtai nazaringizni aniqlash uchun ishlatishga harakat qiling: “Eshitishimcha, siz ushbu buyumning narxi haqida qayg'urasiz; bu maxsus, qo'lda tayyorlangan buyum qanday yasalganini aytib beray. " Bu sizga tinglovchilarni haqiqatan ham tinglaganingizni bilishingizga yordam beradi.
Mijozlaringizni faol ravishda tinglash
Ishchilar auditoriyasini tahlil qilish Auditoriya tahlili - bu iste'molchilaringiz xususiyatlarini tushunish yoki to'plash jarayoni. [9] Bu ko'p jihatdan foydalidir; bu sizning mijozingizning oldingi harakatlariga yoki xatti-harakatlariga qarab sotib olish odatlarini oldindan bilib olishga imkon beradi. Tomoshabinlarni tahlil qilishda ishtirok etish uchun quyidagilarni e'tiborga oling.
  • Mijozlaringiz haqida taxmin qilishdan saqlaning. Taxminlar beparvo tadqiqotlar va asossiz xulosalarga olib kelishi mumkin.
  • Tajribali ishchilar yoki hamkasblardan ular duch keladigan mijozlarning turini so'rang. Ularga sizga jinsi, tashqi ko'rinishi va xulq-atvorini batafsil tavsiflab bering. Masalan, oziq-ovqat do'konidagi xodim shunday deb aytishi mumkin: «Men 20 yoshdagi bir yosh ayolning kassiri edim. U yugurib yuradigan poyabzal, velosiped short va tankning yuqori qismida edi. U sportga yaxshi qaradi va sog'lom meva va sabzavotlar sotib olardi ». Ushbu stsenariy sizning mijozingiz haqida ma'lumot to'plashga yordam beradi.
  • O'zingizning mijozlaringizga e'tibor bering. Faqatgina polda turish va mijozlaringizni tomosha qilish orqali siz atrofingizdagi odamlarning o'ziga xos xususiyatlari va odatlarini kuzatasiz.
Mijozlaringizni faol ravishda tinglash
Sizning sobiq mijozingizning fikrlarini tinglang. Mijozlaringizni tinglashning bir qismi, obodonlashtirish ishlari bilan shug'ullanadi. Mijozlaringizni o'z fikrlarini bildirishga jalb qilish, kelajak mijozlarga ishonchni shakllantirishga yordam beradi va bu ehtiyojlar nimadan iborat bo'lishini oldindan bilib olishga imkon beradi.
  • Mijozlarga (ba'zi kuzatuvlar bilan) sizning biznesingizning ijtimoiy media sahifasida xabar berishiga ruxsat bering.
  • Mijozlarni biznesingiz haqida sharhlar yozishga undang.
  • O'zingizning biznes amaliyotingizni sinab ko'ring va yaxshilang va sharhlar va sharhlar asosida mijozning ehtiyojlarini kuting.

Siz allaqachon bilganingizni amalda qo'llash

Siz allaqachon bilganingizni amalda qo'llash
O'zingizni mijozning poyafzaliga qo'ying. Mijozlaringizning muammolarini tinglash kelajakdagi ehtiyojlarni oldindan bilib olishga yordam berishning bir usuli, ammo o'zingizni poyafzalga qo'yish butunlay boshqacha. [10] . Kelajakda qanday muammolar va umidsizliklar bo'lishi mumkinligini aniqlash uchun o'zingizning mahsulotlaringizdan foydalaning yoki o'zingizning mijozingiz sifatida mashq qiling.
  • Misol uchun, agar siz fotosurat qilsangiz, do'stingizga zarba bering. Do'stingiz, ehtimol sizning harakatlaringizda sizga nisbatan halolroq bo'ladi.
  • Yoki boshqa bir fotograf sizga suratga tushishini buyuring. Ushbu amaliyotning ayrim jihatlariga qanday munosabatda ekanligingizni aniqlang. Mijoz uchun biron bir tajribani o'zgartirasizmi?
Siz allaqachon bilganingizni amalda qo'llash
Mijozlarga yo'naltirilgan ishchilarni yollash. Mijozlar mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishni qadrlashadi. [11] Do'stona tabassum va quvnoq kayfiyat biznesning sodiqligini ta'minlash uchun uzoq yo'lni bosib o'tadi. Bundan tashqari, mijozlarga yo'naltirilgan xodim kelajakda yuzaga keladigan umidsizlikka ko'proq mos keladi.
Siz allaqachon bilganingizni amalda qo'llash
Sizda mavjud bo'lgan ma'lumotlarni qo'llang. Mijozning reaktsiyasini oldindan bilish, yangi tadqiqotlar yoki ma'lumotlarni talab qilmaydi. Istiqbolda nima yuz berishi mumkinligi haqida ma'lumotga ega bo'lish uchun mijozlaringiz haqida allaqachon bilgan narsalaringizni amalda qo'llang. [12]
  • Masalan, agar sizning bozoringiz Amerika Qo'shma Shtatlarining O'rta G'arbiy qismida joylashgan kichik bir shahar ekanligini bilsangiz, mahalliy sport jamoasiga ularning e'tiqodi qanday bo'lishini oldindan aytib berishingiz mumkin. Siz ushbu ma'lumotdan mahsulotning qanchalik yaxshi sotilishini oldindan bilish uchun foydalanishingiz mumkin.
Siz allaqachon bilganingizni amalda qo'llash
Mijozlar bilan suhbatlashishda tayyor bo'ling. Agar biron-bir vaqt davomida ish bilan shug'ullangan bo'lsangiz, sizda "tez-tez beriladigan savollar" (FAQ) ruhiy ro'yxati mavjud. Mijoz yoki mijoz bilan birga o'tirishdan oldin, o'zingizning so'rashingiz mumkin bo'lgan narsalarga yaxshiroq tayyorgarlik ko'rish uchun muammolarni, muammolarni va echimlarni unutmang. [13]
Uyni tozalash ishlarini qanday boshlashim mumkin?
O'zingizni tashqariga qo'ying. Oilangiz va do'stlaringizga biznesni boshlamoqchi ekaningizni ayting. Facebook va boshqa onlayn saytlarga reklama joylashtiring.
Mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun qanday harakatlar amalga oshiriladi?
Mijozning ehtiyojlarini va / yoki xohishlarini mas'uliyat bilan bajarish. Ushbu ibora mahsulot yoki xizmat orqali mijozning ehtiyojlariga to'g'ridan-to'g'ri va muvaffaqiyatli yo'naltirilgan javobni ko'rsatadi.
Mijozning taxminlarini qanday aniqlashim kerak?
Umuman olganda, ko'plab mijozlar bir xil taxminlarga ega: tezkor xizmat, do'stona ishchilar va yaxshi jihozlangan narsalar. Mijozning o'ziga xos talablarini bilish uchun siz ular bilan gaplashishingiz va ular uchun nima qilishingiz mumkinligini so'rashingiz mumkin. Ular sizga kerak bo'lgan narsalarni aytib berishdan xursand bo'lishadi.
permanentrevolution-journal.org © 2020